Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site de MAGIE FACTORY.

Zones de livraison

MAGIE FACTORY livre actuellement les commandes :

• en France métropolitaine ;
• en Corse ;
• dans les territoires d’outre-mer;
• dans les pays de l’Union européenne ;
• à l’international.

Les zones disponibles et les modes de livraison proposés sont indiqués lors du passage de la commande, après saisie de l’adresse de livraison.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de leur confirmation et de la validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, notamment lors des fêtes, promotions ou lancements de produits, le délai de préparation peut être exceptionnellement prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.

Délais de livraison

Après expédition, les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;
• Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés ;
• reste du monde : 7 à 20 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai applicable à la commande est communiqué au client avant sa validation.

MAGIE FACTORY ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, aux formalités douanières ou à un événement extérieur imprévisible. Cette disposition ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids ou du volume de la commande et du mode de livraison sélectionné.

Leur montant total est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.

La livraison est offerte à partir de 80 € TTC d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client après l’expédition de sa commande.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de confirmer sa commande.

MAGIE FACTORY ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si un colis est retourné à MAGIE FACTORY en raison d’une adresse erronée ou incomplète, d’un refus injustifié ou de sa non-récupération dans le délai fixé par le transporteur, le client sera contacté afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires pourront lui être demandés lorsqu’ils résultent de son fait.

Colis endommagé

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, il est recommandé :

• de prendre des photographies du colis et des produits ;
• d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• de contacter rapidement MAGIE FACTORY à hello@magie-factory.fr, en indiquant le numéro de commande.

Cette vérification ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit vérifier auprès des personnes présentes à son domicile, de ses voisins, de son gardien et, le cas échéant, du point relais concerné.

Il doit ensuite contacter MAGIE FACTORY à hello@magie-factory.fr, en précisant son numéro de commande. MAGIE FACTORY pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Livraisons internationales et douanes

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Ces frais ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire. Le client est invité à consulter les autorités compétentes de son pays avant de commander.

Retours

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement accessible sur le site.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :

MAGIE FACTORY
Atelier 1 – Agora
Parc Gironde Synergies 1
33820 Saint-Aubin-de-Blaye
France
Adresse électronique : hello@magie-factory.fr